قوانین و رویه های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت های قلبان بوده است و قلبان در این راستا می کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
- وجود مغایرت ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش قلبان از طریق تلفن یا ایتا اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بسته بندی، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن ها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات درج شده در وب سایت است.
اگر کالای خریداری شده معیوب یا فاسد شده باشد:
- در شرایطی که ایراد کالا درب منزل قابل تشخیص نباشد، و فقط زمان استفاده از آن متوجه فساد یا ایراد کالا می شوید، شما میتوانید تا 7 روز و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء کالا از طریق ایتا یا تلفن، درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید، در غیر اینصورت امکان مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت.
- توجه: کالا نباید توسط شما تماماً مصرف شده باشد و باید به گونه ای نگهداری شود که عیب مورد نظر شما توسط متخصصین ما قابل تشخیص باشد.
- در خصوص کالاهای فاسد شدنی که ایراد آنها درب منزل مشخص نیست به محض آگاهی از ایراد کالا ، موضوع را در اسرع وقت به ما اطلاع دهید.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، میتوانید وارد حساب کاربری خود (قسمت سفارش ها) شده و سفارش را لغو نمایید.
- اگر کالا ارسال شده و به دست مشتری رسیده است، امکان انصراف از خرید و درخواست مرجوعی فقط به کالاهایی تعلق می گیرد که باز نشده باشند. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمب، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
هنگام دریافت کالا به شیوه تحویل در محل (پیک):
- در صورتی که آسیب ، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به قلبان بازگردانده شود و در صورت دریافت محصول آسیب دیده اعلام مرجوعی غیر قابل قبول است.
هنگام دریافت کالا از طریق پست:
- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و نیز تحویل به شرکت های حمل و نقل معتبر اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و قلبان تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش قلبان اطلاع داده شود.
هزینه بازگشت مرسوله چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش قلبان برسد، هزینه های بازگشت به عهده قلبان است.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
- از طریق ایتا درخواست خود را جهت مرجوعی اعلام نمایید.
- توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.